İptal, İade ve Değişim Politikası
Satın alım sağlamış olduğunuz ürün ile ilgili; üretimden kaynaklı defolu ürün, hatalı ürün, sipariş
verilmemiş olan ürün teslimi, ürünün yanlış renginin teslimi, ürünün yanlış adetinin teslimi, ürünün
eksik adetinin teslimi vb. gibi işletmemizden doğan tüm hatalı işlemlerde iade işlemleri siparişiniz
sizlere iletildikten 7 gün sonrasına kadar ulaşım sağlamış olmanız halinde ücretsiz olarak iade alınacak
ve sipariş tutarınızın tamamı, kargonuz tarafımıza ulaştıktan sonra 7 iş günü içerisinde hesabınıza
kesintisiz iade edilecektir. Bunun dışındaki durumlar için iade sağlanmayacak olup, yalnızca süresi
içerisinde talep edilmesi halinde ''değişim'' sağlanacak olup 50 TL değişim ücretini yatırmamış olan
müşteriler için değişim de sağlanamayacaktır.
Ürünüm defolu çıktı, ne yapmalıyım?
Sipariş ettiğiniz ürünün defolu çıkması halinde kargo görevlisi yanınızda ise tutanak tutturmanızı,
yanınızdan ayrıldı ise şubeyi geri arayarak tutanak tutturmak için geri çağırmanızı rica ederiz. Bu sırada Müşteri Hizmetleri bağlantısından müşteri temsilcilerimize ürününüzün defolu çıktığı ile ilgili
bilgilendirme yapmanızı rica ederiz. Eğer yeni bir ürün talebinde bulunmak istemiyorsanız ürünün
tarafımıza ulaşması ile birlikte ürün tutarı alışveriş sırasında kullandığınız kredi kartına eksiksiz olarak
iade edilecektir.Kargo ücretleri tarafımızdan karşılanmaktadır.
Ürünler paketlenmeden önce tarafımızca kontrol edilmektedir. Bu sebeple ürünün kutudan hasarlı
çıkması halinde tutanak tutulması gereklidir. Tutanak tutturulmaması durumunda ürünün iadesini
kabul edemeyeceğimizi bilmenizi isteriz.
Ürünü değiştirmek istiyorum?
Sipariş vermiş olduğunuz ürünleri 14 gün içinde değişim yapabilirsiniz. İç giyim harici diğer
ürünlerimizde değişim imkanı mevcuttur. İç giyimde Hijyenik açıdan Değişim kabul edilmemektedir.
Diğer ürünlerde Defolu, yırtık hasar görmüş, kullanılmış ürünler değişim kapsamında değildir. Değişim
sürecinde kargo ücretleri alıcıya aittir. Karşı ödemeli gönderilen kargo kabul edilmemektedir.
avantgardewoman .com için tüm ürünlerimizde ürün açıklamaları yer almakta ve daha detaylı bilgi
talep edilen sorular için online iletişim kanallarımız sizlerle her zaman iletişim kurabileceğiniz şekilde
aktif olarak hizmet vermektedir.
Siparişimi iptal etmek istiyorum?
Siparişinizi kargolama sürecine girmeden önce iptal etmek istemeniz durumunda Müşteri Hizmetleri
bölümüzden Whatsapp : 0537 790 95 44 müşteri temsilcilerimize bilgilendirme yapmanız yeterlidir.
Müşteri temsilcilerimiz siparişinizi iptal ederek alışveriş tutarınızı kredi kartınıza eksiksiz olarak iade
edecektir.
Siparişinizin kargoya teslim edilmesinin ardından talep edeceğiniz sipariş iptal işleminiz ile 7/24
Whatsapp Destek Hattımızdan 0537 790 95 44 istek göndererek müşteri temsilcilerimizle irtibata
geçebilirsiniz.
İade edilen ücret hesabıma ne zaman yansımış olur?
İptal veya iade ettiğiniz siparişleriniz ile ilgili ücret iadesi ürünün elimize ulaşması ile birlikte 24 saat
içerisinde alışverişte kullanmış olduğunuz kredi kartına yapılır.İade işleminin yapılmasının ardından
kredi kartı ekstrenizde iade tutarın görüntülenmesi bankaya bağlı olarak 3 ila 7 günü bulabilir.
Teslimat ve Fatura adreslerimi değiştirebilir miyim?
Siparişiniz sizin girmiş olduğunuz teslimat adresine gönderilecektir. Teslimatların gecikmesindeki en
sık karşılaşılan sebeplerden biri adres bilgilerinin yetersiz olmasıdır. Lütfen teslimat adresinizi tam ve
eksiksiz olarak giriniz.
Fatura adres bilgileri faturalama işleminden sonra değiştirilemeyeceğinden fatura bilgilerinizin
doğruluğundan emin olmadan siparişinizi onaylamayınız.
Siparişim Hasarlı geldi ne yapmalıyım?
Avantgardewoman.com’un satışını yapmakta olduğu ürünler,siz değerli üyelerimize ulaştırmak üzere
satıcı firmalardan alınması ve kargo firmasına teslim edilmek üzere paketlenmesi anında hasar
kontrolünden geçmektedir.Hiçbir hasarlı ürünün avantgardewoman.com
tarafından gönderimi sağlanmamaktadır.
Fakat niteliği itibariyle bazı hassas ürünler direkt taşıma esnasında düşürülebilen veya kargo
yüklemesinden kaynaklanan hasarlar olabilir. Bu tip durumda yapmanız gereken siparişinizin kargo
görevlisi tarafından size ulaştırıldığında teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü
yapmanız ve herhangi bir hasar durumunda Hasar Tespit Tutanağı hazırlatmanız gerekmektedir.
Hasar tespit tutanağı ile ilgili olarak dikkat etmenizi istediğimiz bir diğer husus kargo görevlilerinin
tutanakta belirttikleri açıklamalardır.
Örneğin Kolide hasar bulunmamaktadır.Ürün hasarlıdır gibi bir tutanak ürününüz için mutlaka tam ve
doğru kelimelerle tutanak tutulması için görevliyi uyarınız.
Siparişinizi teslim aldıktan sonra fark ettiğiniz hasar durumlarında ise kargo şubenize hemen bilgi
vermeniz ve hasar tespit tutanağı hazırlanması doğrultusunda yardım talep etmeniz
gerekmektedir.Eğer kargo şubesinden gerekli yardımı alamaz iseniz bize bilgi vermenizi rica ederiz.
Faturam siparişimle birlikte teslim edilmedi ne yapmalıyım?
Kargo ile teslimi yapılan siparişlerin, tamamı faturaya göre ve fatura ile kargo firmasına teslim
edilmektedir.Resmi faturalımız yollanan siparişinizin ayrılmaz bir parçasıdır.
Faturanız , siparişinizin yer aldığı kolinin dışında, şeffaf plastik bir cep poşeti içinde size
ulaştırılmaktadır.Herhangi bir nedenden dolayı kargo firması tarafından bu cep içerisinde bulunan
fatura size verilmez ise lütfen kargo yetkilisine hatırlatınız ve ısrarla isteyiniz.
Tüm taleplerinize rağmen teslim edilmeyen fatura için lütfen tutanak tutturunuz ve bize bildiriniz. En
kısa zamanda kargo firmasının bulması veya aslı gibidir kaşeli bir kopyası tarafımızdan size
yollanacaktır.
Teslimatlar Sadece Adrese mi yapılıyor?
Tüm gönderiler adrese ve ilgili şahsa teslimat yapılır. Kargo şubesinden kesinlikle mal teslimatı
yapılamaz. Alıcının adreste olmaması durumunda birinci dereceden yakınına kimlik bilgilerinin
kontrolünden sonra teslimat yapılabilir. Kimseye ulaşılamaması halinde ise en yakın kargo şubesinden
kargonuzu almanız gerekmektedir.
Bulunduğumuz yerde kargo şirketi yok siparişimi nasıl teslim alacağım?
Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları,( Size ürününüzü getiren kargo şirketi ) Türkiye'nin tüm
noktalarına ürün teslimatı yapabilmektedir. Eğer bulunduğunuz yerde kargo acentesi mevcut değil ise
Mobil Bölge olarak tabir edilir ve haftanın belirli günlerinde size ürün teslimi yapılır. Fakat bunun için
kargo fiyatınıza ek 5 TL ödemeniz gerekebilir.
Siparişimin kargoya verildiğini nasıl anlayacağım ?
Öncelikle sistemde kayıtlı mail adresinize siparişinizin kargoya verilmesi ve kargo takip numarasını
içeren bir mail gelecektir. Yada sitemizde hesabım bölümünden siparişlerime girerek detaylıca
ineleme yapabilirsiniz.
Yeni aldığım ürün hasarlı çıktı, ne yapmalıyım?
Ambalajından hasarlı çıkan yeni aldığınız ürünler hasarlı ürünler sınıfına girer. "değişim işlemleri için",
orijinal ambalajında ve bütün aksesuarları ile birlikte, aldığınız gibi olmak kaydı ile
doğrudan avantgardewoman.com adresine göndermeniz gerekir. Orijinal ambalajında etiket, bant,
yazı vb. olmamalıdır (DİKKAT!) Değişim talep edilen arızalı ürünlerin mutlaka BÜTÜN AKSESUARLARI
VE EKSİKSİZ AMBALAJLARI İLE GÖNDERİLMESİ GEREKLİDİR. Aksi takdirde değişim işleminde
problemler yaşanmaktadır.
Göndermeden önce mutlaka bize bilgi vermeniz gerekmektedir. Değişimlerinizi mutlaka Size gelen
kargo şirketi ile bize karşı ödemeli göndermelisiniz. Bunun haricinde gelen hiç bir kargo şirketinden
ürünleriniz teslim alınmayacaktır.
Ambalajından arızalı çıkan yeni ürünleriniz için 3 alternatif söz konusudur; onarım, değişim veya iade.
Dolayısı ile mutlaka isteğinizi destek ticket kaydında belirtmenizi rica ederiz.
Tarafımıza ulaşan ürünler işlemin süresi, değişim ise tedarikçi firmanın stoklarına bağlı olarak, iade ise
yetkili servisin vereceği rapora bağlı olarak, onarım ise yine yetkili servisin onarım süresine bağlı
olarak değişmektedir. Avantgardewoman.com sizi mağdur etmemek için tedarikçiler ve yetkili
servislere gerekli işlemleri yaparak en kısa sürede işleminizi sonuçlandırmaya çalışacaktır.